¿Cuáles son las situaciones en que las aerolíneas se ven obligadas a pagar compensaciones?

Los imprevistos que cambian nuestros planes siempre pueden estar presentes. Los retrasos de vuelos, overbooking, interrupciones, entre otras, son algunas de las cosas que pueden pasar y que, por obligación, las aerolíneas deben compensarte.

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Es necesario destacar que para reclamar una compensación por retrasos en los vuelos de Wizz Air tu reserva debe estar confirmada y que tú te hayas presentado correctamente al vuelo. Es decir, que la falla venga de parte de la aerolínea y no de tu parte.

Sin embargo, es posible que la empresa anuncie circunstancias extraordinarias: meteorológicas, huelgas o alguna otra. Luego procesan a reprogramar el vuelo y, como son situaciones que se escapan de sus manos, es probable que no paguen compensaciones. No obstante, si la razón es por motivos empresariales u operativos estás en todo el derecho de reclamar compensaciones, sobre todo cuando existen organismos como el OACI, que regulan el transporte aéreo internacional.

¿Cuándo están obligadas las aerolíneas a pagar?

Básicamente, cuando hay un incumplimiento del servicio en el que toda la culpa recae en la empresa. La compañía está en la obligación de informarte como pasajero, también deben entregarte un documento impreso donde expliquen todas las políticas de compensación, si no es así, puedes solicitarlo. Aquí están las situaciones en las que las aerolíneas están obligadas a cubrir compensaciones:

  • Overbooking o sobreventa: este procedimiento es bastante normal. La idea de las aerolíneas al hacer esto es evitar que el avión opere con asientos vacíos, pues otra persona pudo haberse ido en ese lugar. Es altamente probable que no todas las personas asistan al vuelo por diferentes razones, es por ello que siempre habrá más boletos vendidos que asientos. Si al llegar te anuncian que tu asiento está vendido por sobreventa, deben pagarte una compensación y asignarte el próximo vuelo disponible. 
  • Retrasos: este es el dolor de cabeza de la mayoría de los usuarios. En este caso las compensaciones van desde llamadas al lugar de destino para informar de tu retraso, hasta la cobertura del alojamiento por parte de la empresa. Todo depende del tiempo de retraso que tenga tu vuelo. Cuando exceden las cuatro horas, tienes derecho al desayuno, almuerzo o la cena, según la hora que corresponda. Pero cuando pasa las 6 horas, también deben proporcionarte alojamiento.
  • Cancelación de vuelo: si esto pasa, la aerolínea debe avisarte y asignarte un vuelo lo más pronto posible. También debe hacerse cargo del alojamiento y la comida. Si decides no aceptar ninguna de estas condiciones, puedes pedir el reembolso de tu boleto.
  • Anticipación de vuelo: todo lo contrario al punto anterior. Resulta que adelantan el vuelo y no puedes asistir a esa hora. Estás en todo el derecho de pedir reembolso.

¿Cuándo no reembolsan?

Cuando son circunstancias mayores que se salen de sus manos, como las condiciones climáticas, que pueden terminar afectando a los pasajeros, empleados y al avión. En caso de que no estés de acuerdo con ninguna de las posibles compensaciones puedes no aceptar y exigir el reembolso del costo total de tu boleto, o del trayecto que no cumplan, ya que puede tratarse de una escala. Si es así, no se pagan penalizaciones. 

Fuente: Substantial.ro